En nocbat.com, ponemos tanto cuidado en la selección y revisión de cada artículo que estamos convencidos de que nunca tendrás que devolver nada. Nuestra meta es que todo salga bien a la primera; sin embargo, para tu tranquilidad y la nuestra, es muy importante que leas nuestras políticas antes de realizar tu compra.
Nuestras reglas para cambios y devoluciones:
- Tienes un periodo de 3 días naturales a partir de que la paquetería entrega tu producto para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, entenderemos que estás totalmente conforme con tu compra.
- Para que cualquier reclamación sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos (sin excepciones):
- Etiquetas intactas: Deben estar puestas tal como se enviaron.
- Estado impecable: Sin daños, manchas ni señales de uso.
- Suelas limpias: En el caso de calzado, las suelas no deben tener rastro de haber pisado la calle.
- Empaque original: Debe incluir su caja o bolsa original.
- Solo aceptamos devoluciones o cambios bajo estas circunstancias:
- Si el error fue nuestro y enviamos una talla o modelo diferente al que seleccionaste en tu orden.
- Defectos de fábrica: Si el producto llega con daños muy graves en costuras, materiales o pegamento.
Ya que el problema fue de nuestra parte o el paquete llegó dañado por el envío, NocBat cubrirá el costo del envío de vuelta.
Si tu caso califica para una solución tras la revisión, podrás elegir una de las siguientes opciones:
- Reposición del Producto: Te enviamos nuevamente el mismo artículo (en la talla o estado correcto) sin costo adicional para ti. Esta es la opción más recomendada para que estrenes tu outfit completo.
- Tarjeta de Regalo NocBat: Te entregamos un cupón o tarjeta de descuento por el valor total (100%) de lo que gastaste en tu compra original. Podrás usarlo en cualquier momento para comprar lo que tú quieras en la tienda.
- Transferencia Bancaria: Si prefieres la devolución de tu dinero en efectivo, se te reembolsará únicamente el 70% del valor del producto.
¿Cómo iniciar el proceso?
Contacta al equipo de soporte directamente a través de:
Mensaje directo en nuestras cuentas oficiales.
- TikTok: nocbat_
- Instagram: nocbat_
IMPORTANTE
Para que se pueda validar cualquier reclamo por daño o error en el envío, es obligatorio grabar un video al abrir tu paquete.
- Paquete Cerrado: Debe empezar mostrando el paquete sellado y la etiqueta de envío legible.
- Sin Cortes: El video debe ser continuo (sin ediciones) desde que abres la caja hasta que sacas el producto y muestras el detalle del daño o el error.
- Claridad: Asegúrate de que haya buena luz para que se vea bien cada detalle.
Sin este video, NocBat no podrá procesar ningún reembolso o cambio por daños de paquetería o errores de envío. Es tu comprobante de que el problema no ocurrió después de recibirlo.
